Published Date: 01.01.2024
Relationship between Professional Identity and Personal Characteristics of Young Customer Service Managers2
Annotation
The article reveals features of professional identity of modern young customer service managers. The results of an empirical study are presented, which was attended by young customer service managers (N = 52), representatives of other professions who do not work with clients in daily direct interaction (accountants, IT specialists, economists) (N = 52) aged 23–35 years (average age — 29,7 years). Significant differences in professional identity between managers and representatives of other professions have not been identified. Customer service managers found 15 positive and 2 negative correlations between professional identity and personal characteristics. Representatives of professions that are not associated with permanent work with people have identified only 4 significant such relationships. The article is intended for psychologists and customer service managers.
Keywords
| Type | Article |
| Information | WORLD OF PSYCHOLOGY № 01/2024 |
| Pages | 189-199 |
| UDK | 1.159.9.07 |
| DOI | 10.51944/20738528_2024_1_189 |
2 The article was prepared as part of the implementation of the Priority 2030 program, the strategic project “New Living Environment”, the project “Socio-humanitarian design of the future: megapolis for generation Z (digital service technology “Mega-Z”)”.
Library
1. Stolyarchuk, E. A. Formirovanie professional`noj identichnosti menedzherov turizma / E. A. Stolyarchuk // Peterburgskij psixologicheskij zhurnal. — 2014. — № 6. — S. 71–82.
2. 11. Капустина, А. Н. Многофакторная личностная методика Р. Кеттелла : [учеб.-метод. пособие] / А. Н. Капустина. — Санкт-Петербург : Речь, 2006. — 99 с.
3. Kapustina, A. N. Mnogofaktornaya lichnostnaya metodika R. Kettella : [ucheb.metod. posobie] / A. N. Kapustina. — Sankt-Peterburg : Rech`, 2006. — 99 s.
4. 12. Леонтьев, Д. А. Тест смысложизненных ориентаций (СЖО) / Д. А. Леонтьев. — Москва : Смысл, 2000. — 18 с.
5. Leont`ev, D. A. Test smy`slozhiznenny`x orientacij (SZhO) / D. A. Leont`ev. — Moskva : Smy`sl, 2000. — 18 s.
6. 13. Люсин, Д. В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные / Д. В. Люсин // Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям. — Москва, 2009. — С. 264–278.
7. Lyusin, D. V. Oprosnik na e`mocional`ny`j intellekt E`mIn: novy`e psixometricheskie danny`e / D. V. Lyusin // Social`ny`j i e`mocional`ny`j intellekt: ot processov k izmereniyam. — Moskva, 2009. — S. 264–278.
8. 14. Опросник Gallup — Q12 и другие инструменты оценки вовлеченности. — URL: <a href="https://www.hr-director.ru/article/67963-oprosnik-gallup---q12-i-drugie-instrumentyotsenki-vovlechennosti" target="_blank">https://www.hr-director.ru/article/67963-oprosnik-gallup---q12-i-drugie-instrumentyotsenki-vovlechennosti</a> (дата обращения: 15.01.2024).
9. Oprosnik Gallup — Q12 i drugie instrumenty` ocenki vovlechennosti. — URL: <a href="https://www.hr-director.ru/article/67963-oprosnik-gallup---q12-i-drugie-instrumentyotsenki-vovlechennosti" target="_blank">https://www.hr-director.ru/article/67963-oprosnik-gallup---q12-i-drugie-instrumentyotsenki-vovlechennosti</a> (data obrashheniya: 15.01.2024).
10. 15. Перевозкина, Ю. М. Структура интегральной индивидуальности управленческих способностей студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент» / Ю. М. Перевозкина, С. Б. Перевозкин, Л. В. Паньшина // Сибирский педагогический журнал. — 2017. — № 6. — С. 124
11. 16. Столярчук, Е. А. Формирование профессиональной идентичности менеджеров туризма / Е. А. Столярчук // Петербургский психологический журнал. — 2014. — № 6. — С. 71–82.
12. 17. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. — Москва : Изд-во Института психотерапии, 2002. — 488 с.
13. Fetiskin, N. P. Social`no-psixologicheskaya diagnostika razvitiya lichnosti i maly`x grupp / N. P. Fetiskin, V. V. Kozlov, G. M. Manujlov. — Moskva : Izd-vo Instituta psixoterapii, 2002. — 488 s.
14. 18. Франкл, В. Человек в поисках смысла / В. Франкл. — Москва : Прогресс, 1990. — 367 с.
15. Frankl, V. Chelovek v poiskax smy`sla / V. Frankl. — Moskva : Progress, 1990. — 367 s.
16. 19. Шнейдер, Л. Б. Профессиональная идентичность: теория, эксперимент, обучение : учебник / Л. Б. Шнейдер. — Москва : Московский психолого-социальный институт ; Воронеж : МОДЭК, 2004. — 600 с.
17. Shnejder, L. B. Professional`naya identichnost`: teoriya, e`ksperiment, obuchenie : uchebnik / L. B. Shnejder. — Moskva : Moskovskij psixologo-social`ny`j institut ; Voronezh : MODE`K, 2004. — 600 s.
18. 20. Nikolova, N. The Client-Consultant Relationship in Professional Service Firms / N. Nikolova. — Köln : Koelner Wissenschaftsverlag, 2007. — 318 s. — DOI: 10.1007/978-3658-24376-0
19. 21. Palmer-Woodward, C. Identity Formation and Emerging Intentions in ConsultantClient Relationships / C. Palmer-Woodward // International Journal of Management and Administration. — 2007 — Vol. 7, № 13. — URL: <a href="https://www.researchgate.net/" target="_blank">https://www.researchgate.net/</a> publication/30
20. 22. Waterman, A. S. Eudaimonic identity theory / A. S. Waterman, S. J. Schwartz // The best within us : Positive psychology perspectives on Eudaimonia / ed. by A. S. Waterman. — Washington, 2013. — Р. 99–118.
21. 1. Блинова, М. Г. Дополнительное образование как фактор формирования профессиональных специальных компетенций менеджера по работе с персоналом / М. Г. Блинова // Креативный менеджмент. — 2015. — № 2. — С. 77–79.
22. Blinova, M. G. Dopolnitel`noe obrazovanie kak faktor formirovaniya professional`ny`x special`ny`x kompetencij menedzhera po rabote s personalom / M. G. Blinova // Kreativny`j menedzhment. — 2015. — № 2. — S. 77–79.
23. 2. Бордовская, Н. В. Педагогика / Н. В. Бордовская, А. А. Реан. — Санкт-Петербург : Питер, 2015. — 304 с.
24. Bordovskaya, N. V. Pedagogika / N. V. Bordovskaya, A. A. Rean. — Sankt-Peterburg : Piter, 2015. — 304 s.
25. 3. Бюраева, Ю. Г. Формирование слоя менеджеров в социальной структуре модернизирующегося российского общества : на материалах Республики Бурятия : автореф. дис. … д-ра социол. наук : 22.00.04 / Бюраева Юлия Григорьевна. — Улан-Удэ, 2014. — 49 с.
26. Byuraeva, Yu. G. Formirovanie sloya menedzherov v social`noj strukture moderniziruyushhegosya rossijskogo obshhestva : na materialax Respubliki Buryatiya : avtoref. dis. … d-ra sociol. nauk : 22.00.04 / Byuraeva Yuliya Grigor`evna. — Ulan-Ude`, 2014. — 49
27. 4. Давыдова, Г. И. Рефлексивно-диалогический подход в развитии профессиональной культурной идентичности менеджера туризма / Г. И. Давыдова // Вестник Национальной академии туризма. — 2012. — № 1 (21). — С. 79–83.
28. Davy`dova, G. I. Refleksivno-dialogicheskij podxod v razvitii professional`noj kul`turnoj identichnosti menedzhera turizma / G. I. Davy`dova // Vestnik Nacional`noj akademii turizma. — 2012. — № 1 (21). — S. 79–83.
29. 5. Долженко, Р. А. Как подобрать хорошего менеджера по работе с клиентами? / Р. А. Долженко // Кадровик. — 2020. — № 12. — С. 86–89.
30. Dolzhenko, R. A. Kak podobrat` xoroshego menedzhera po rabote s klientami? / R. A. Dolzhenko // Kadrovik. — 2020. — № 12. — S. 86–89.
31. 6. Ермолаева, Е. П. Психологическое состояние «эффективного менеджмента» в России / Е. П. Ермолаева // Инициативы XXI века. — 2015. — № 4. — С. 53–54.
32. Ermolaeva, E. P. Psixologicheskoe sostoyanie «e`ffektivnogo menedzhmenta» v Rossii / E. P. Ermolaeva // Iniciativy` XXI veka. — 2015. — № 4. — S. 53–54.
33. 7. Ермолаева, М. В. Компетентностный подход к управлению персоналом / М. В. Ермолаева // Мир психологии. — 2021. — № 3 (106). — С. 110–115. — DOI: 10.51944/2073-8528_2021_3_110
34. Ermolaeva, M. V. Kompetentnostny`j podxod k upravleniyu personalom / M.V.Ermolaeva // Mir psixologii.— 2021.— № 3 (106).— S. 110–115.— DOI: 10.51944/20738528_2021_3_110
35. 8. Ермолаева, М. В. Вовлеченность персонала как проблема психологии / М. В. Ермолаева, А. П. Авдеева // Мир психологии. — 2023. — № 1 (112). — С. 101–108. — DOI: 10.51944/20738528_2023_1_101
36. Ermolaeva, M. V. Vovlechennost` personala kak problema psixologii / M. V. Ermolaeva, A. P. Avdeeva // Mir psixologii. — 2023. — № 1 (112). — S. 101–108. — DOI: 10.51944/20738528_2023_1_101
37. 9. Жданович, А. А. Карьерные ориентации в структуре профессиональной Я-концепции студентов : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.01 / Жданович Анастасия Александровна.—Москва, 2008.— 277 с.
38. Zhdanovich, A. A. Kar`erny`e orientacii v strukture professional`noj Ya-koncepcii studentov : dis. ... kand. psixol. nauk : 19.00.01 / Zhdanovich Anastasiya Aleksandrovna. — Moskva, 2008. — 277 s.
39. 10. Иванова, Н. Л. Социальная и профессиональная идентичность личности в психологических исследованиях: проблема соотношения / Н. Л. Иванова, И. А. Булгакова // Мир психологии. — 2023. — № 3 (114). — С. 216–230. — DOI: 10.51944/20738528_2023_3_216
40. Ivanova, N. L. Social`naya i professional`naya identichnost` lichnosti v psixologicheskix issledovaniyax: problema sootnosheniya / N. L. Ivanova, I. A. Bulgakova // Mir psixologii. — 2023. — № 3 (114). — S. 216–230. — DOI: 10.51944/20738528_2023_3_216
The full version of the article is available only to subscribers of the journal