В статье рассматриваются социальные функции торгово-развлекательных центров. Даны определение и описание основных проявлений синдрома эмоционального выгорания, проанализированы факторы его развития у работников социальной сферы. Диагностический инструментарий включал стандартные методики и метод экспертных оценок, в соответствии с которым в качестве экспертов выступили руководители подразделений, оценивающие работников по специально разработанным и выделенным критериям. Предпочитаемой карьерной ориентацией кассиров-барменов и билетеров выступает «Стабильность места работы», ценностной карьерной ориентацией — «Служение». Успешные сотрудники в стрессовых ситуациях демонстрируют «Уверенные действия», «Вступление в социальный контакт», «Поиск социальной поддержки».